Справочный центр розницы связной для сотрудников

В данной статье мы подводим итоги масштабного исследования, проведенного в рамках проекта "Quality Лаборатория качества " Консалтинг-Центром "ШАГ" совместно со своими региональными партнерами в Нижнем Новгороде Retail Service Company и Екатеринбурге Центр корпоративного обучения и консалтинга "Свободный выбор". В течение всего года оценивалось качество обслуживания в салонах крупнейших игроков рынка мобильной связи Москвы, Нижнего Новгорода и Екатеринбурга. Исследование проводилось по методике SQI, позволяющей сравнивать качество обслуживания в различных сегментах потребительского рынка. Оценивались две основных характеристики качества обслуживания розничных сетей:. В основу рейтинга положена сравнительная оценка , показывающая результат каждой сети относительно потребительского рынка в целом на момент проведения исследования. На высоко конкурентном рынке мобильной связи качество обслуживания неуклонно повышается.

Поиск данных по Вашему запросу:


База отзывов сотрудников:
Данные о руководителях:
Данные ЕГРЮЛ:
Дождитесь окончания поиска во всех базах.
По завершению появится ссылка для доступа к найденным материалам.
Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Все о найме сотрудников: Составляем описание вакансии / Как провести интервью / Мотивация персонала

Задание 4. Управление персоналом.


В данной статье мы подводим итоги масштабного исследования, проведенного в рамках проекта "Quality Лаборатория качества " Консалтинг-Центром "ШАГ" совместно со своими региональными партнерами в Нижнем Новгороде Retail Service Company и Екатеринбурге Центр корпоративного обучения и консалтинга "Свободный выбор".

В течение всего года оценивалось качество обслуживания в салонах крупнейших игроков рынка мобильной связи Москвы, Нижнего Новгорода и Екатеринбурга. Исследование проводилось по методике SQI, позволяющей сравнивать качество обслуживания в различных сегментах потребительского рынка. Оценивались две основных характеристики качества обслуживания розничных сетей:. В основу рейтинга положена сравнительная оценка , показывающая результат каждой сети относительно потребительского рынка в целом на момент проведения исследования.

На высоко конкурентном рынке мобильной связи качество обслуживания неуклонно повышается. И сегодня важно не столько то, как близко тот или иной салон подошел к эталону в обслуживании, а то, какое количество розничных точек конкурентов обслуживает сегодня клиентов лучше, чем салоны данной конкретной сети.

В московских подразделениях сотовых ритейлеров качество обслуживания оказалось в основном выше, чем в региональных. В общем рейтинге сетей по качеству обслуживания наибольшее количество баллов набрала компания "Евросеть" в Москве 81 балл по сравнительной шкале , второе место заняло московское подразделение "DIXIS" 78 баллов по сравнительной шкале и третье место с минимальным отставанием в 1 балл поделили сеть "Телефон.

Ру" в Нижнем Новгороде и московский "Беталинк" 77 баллов. Салоны "Евросети" в Москве показали очень хорошие результаты по таким параметрам обслуживания, как выявление потребностей покупателей, презентация товара и отношение к клиенту.

Он был улыбчивый, приятный в общении. Продавцы московского подразделения "DIXIS" продемонстрировали хорошее владение навыками установления контакта с посетителями и смогли добиться лучшего! Они четко и подробно рассказывали об ассортименте, не забывая сравнивать различные модели между собой и наглядно показывать все функции телефонов в действии. Сеть "Телефон. Ру" в Нижнем Новгороде, поделившая третье место с московским "Беталинком", показала наиболее высокий результат среди всех региональных сетей и филиалов.

Особенно приятно отметить, что по всем стандартам качественного обслуживания эта сеть продемонстрировала стабильно высокие результаты, практически ни в чем не уступая, а зачастую и опережая московских коллег. Отметим некоторые интересные факты исследования. Этот результат тем более впечатляет, что традиционно это умение не относится к числу наиболее развитых навыков продавцов российских розничных сетей, предпочитающих работать в режиме ответов на вопросы покупателей.

Наверное, такая ситуация закономерна: где конкуренция выше, там выше и уровень качества обслуживания. Интересно обратить внимание на то, что некоторые сети в регионах активно догоняют Москву, а в чем-то смогли и опередить московские филиалы. Так, например, скорость обслуживания в Нижнем Новгороде в целом оказалась выше, чем в Москве. В общем рейтинге стабильности обслуживания в оцененных сетях московское подразделение сети "DIXIS" занимает лидирующее положение.

С близким результатом 8 баллов на второе место вышла сеть "Телефон. Ру" в Нижнем Новгороде. Эта сеть и здесь практически ни в чем не уступила московским коллегам. И, наконец, третье место поделили московские "ИОН" и "Евросеть" , набрав по 9 баллов. Довольно высокую стабильность обслуживания показал также московский филиал "Связного". Остальные сети в основной массе показали среднюю стабильность обслуживания.

Для покупателя это означает, что в их салонах можно встретить как весьма высокий уровень сервиса, так и довольно низкий. Отметим, что высокая стабильность обслуживания работает на устойчивую репутацию торговой сети. Чем ближе розничные точки одной сети друг к другу по уровню сервиса, тем вероятнее, что у клиентов сложится мнение об этой сети, как о сети, предоставляющий определенный уровень сервиса.

Низкая стабильность, наоборот, рождает противоречивое отношение к сети и брэнду в целом. Итак, исследование окончено, основные результаты получены. Рынок сотового ритейла не стал исключением, и в значительной степени продемонстрировал те же закономерности, что характерны для российской розницы в целом.

Есть лидирующие сети, есть отстающие, разброс оценок довольно велик. И если "Евросеть" в Москве возглавила общий рейтинг, то замыкает его та же "Евросеть", только в Екатеринбурге. Практически всем сетям есть куда двигаться, совершенствуя качество обслуживания в своих салонах как в столице, так и по всей стране.

И, поскольку, качество работы продавцов и, соответственно, уровень обслуживания покупателей играют в этом процессе огромную роль, все игроки уделяли им особое внимание. В этом нам помогают, в том числе, и исследования специализированного агентства. Консолидация на рынке практически завершилась, одновременно еще более усилилась конкуренция между ведущими игроками.

Данная тенденция наблюдается как в двух столицах, так и в регионах. Ру": За прошедший год уровень обслуживания в регионах повысился. Многие ритейлеры запускают магазины нового формата, перестраивают старые. Растет площадь магазинов, повышается качество торгового оборудования, отделки помещений.

Однако в качестве одной из основных тенденций нужно отметить повышение требований к уровню технических знаний консультантов. Растет доля продаж высокотехнологичных телефонов, покупатель становится более требовательным к уровню компетентности продавца. В частности нашим дополнительным конкурентным преимуществом, помимо многих остальных, сейчас является программа "Связной-Клуб", позволяющая копить баллы при совершении каждой покупки или оплате услуг сотовой связи.

На данный момент держателями карт являются свыше 2 млн. Идет глобальная работа "Связного" в сегменте сервиса. Мы оснастили всю сеть терминалами для приема автоматизированных платежей от населения — сейчас идет работа над их универсальностью. Серьезный рост показывают, например, платежи ЖКХ; наши терминалы — быстрый, легкий способ приема платежей за квартиру, свет, газ и телефон, и здесь мы можем конкурировать со Сбербанком.

Также мы работаем над развитием услуг потребительского кредитования, а следующим шагом, наверное, будет улучшение работы со страховыми продуктами. Также будут приниматься платежи в кассы некоторых авиакомпаний.

В рамках данной стратегии, мы планируем развитие новых бизнес-направлений, в том числе дальнейшее увеличение доли цифровой техники в общей структуре продаж, расширение набора дополнительных услуг и сервисов для покупателей, внедрение специальных программ для постоянных клиентов компании, усиление маркетингово-рекламных активностей и пр.

Безусловно, в условиях, когда на одной торговой площади представлен разнообразный ассортимент и мобильных телефонов, и портативных цифровых устройств, а также широкий набор дополнительных сервисов и услуг, от продавца-консультанта требуются высокий уровень знаний по всем продуктам и услугам, которые представлены в магазине.

В этой связи мы пристально следим за уровнем знаний наших продавцов, регулярно проводим различные тренинги по технике продаж, подробно знакомим продавцов с новыми услугами и продуктами, которые появляются в сети. Ру": Факторов, влияющих на рост объема продаж несколько: оптимальный подбор ассортимента по всем группам товаров, эффективный мерчендайзинг, качество персонала.

Однако при прочих равных условиях локация, ассортимент значение человеческого фактора существенно возрастает.

При этом отладить коммерческие процессы намного проще, чем повысить качество обслуживания. Обучение приобретает важнейшее значение. Мы существенно расширили диапазон рабочих графиков и ввели новые должности: продавец половины дня, продавец выходного дня, чтобы увеличить поток кандидатов, предоставить потенциальным сотрудникам возможность выбрать удобный для них график работы, привлечь на работу студенческую аудиторию.

Мы гордимся созданным в компании учебным центром по подготовке персонала. В них готовят не только продавцов высокого уровня, способных ответить на любые вопросы покупателя, но и занимаются повышением квалификации как вновь приходящих сотрудников, так и уже работающих в "Связном", причем, на разных должностях. Мы постоянно работаем над расширением соцпакета для наших сотрудников, различными бонусными программами, которые готовим с нашими партнерами, как то: корпоративное кредитование, страхование, ДМС, корпоративные тарифы операторов сотовой связи, программы обучения и многое другое.

Что касается обучения, то в нашей компании существует собственный тренинг-центр, который регулярно обновляет, дополняет и расширяет программу обучения для сотрудников. Ру": Кадровый дефицит вынуждает нас поддерживать размер зарплаты в рознице выше среднерыночного уровня. Кроме материального стимулирования повышать лояльность персонала помогают соревновательные программы, мероприятия по укреплению корпоративного духа конкурсы, досуговые мероприятия и пр.

Хотелось бы также упомянуть на мой взгляд, этот факт является немаловажным о либеральности политики в отношении персонала. У сотрудников не культивируется страх потерять работу, также крайне осторожно используется система депремирования.

Реальность перспективы роста за полгода от стажера до менеджера магазина и далее по карьерной лестнице вплоть до управляющего директора филиала серьезно повышает привлекательность компании как работодателя. Для персонала открыта возможность повышения по службе даже при отсутствии подходящих вакансий в родном филиале, благодаря перемещению в другой регион.

Недавно в компании официально стартовала система внутренних конкурсов, в рамках которой любой сотрудник может претендовать на замещение интересующей его вакансии в любом регионе присутствия компании. Хотя сама система трансфера персонала используется в компании уже довольно давно.

В прошлом году в компании начала меняться система подготовки стажеров. Ранее линейный персонал для розницы обучался недели в учебном центре и только после этого попадал на стажировку в магазины. В прошлом году стали практиковать обучение новую систему: после пары дней в учебном центре ученик попадает на тренерскую торговую точку и в течение месяца сочетает теоретическое обучение с обучением на практике.

КЦ "ШАГ": Если еще полгода назад для многих игроков сегмента на первом плане стояли задачи, связанные с повышением рентабельности и оптимизации бизнеса, то сегодня мы видим, что качественный сервис становится все более весомым аргументом в конкурентной борьбе. Причем и само понятие "сервис для покупателей" претерпевает изменение и расширяется, включая и удобный мерчендайзинг, и управление очередью, и высокопрофессиональные консультации и предложения широкого спектра дополнительных услуг потребителям.

Появляются серьезные программы лояльности, что для мобильного ритейла также является новым шагом развития отрасли. Впереди "retailtainment", который позволяет укреплять эмоциональную связь компании с клиентами, и более широкое использование электронных справочных устройств при продаже "электронный консультант" , которое даст возможность немного снизить зависимость от "персонального фактора".

Ведь качество обслуживания повышается, и разноплановые усилия в этом направлении уже становятся залогом выживания компаний на рынке. Голосуй за качество: как нас обслуживают в сетях мобильной связи Общий рейтинг сетей мобильной связи по качеству обслуживания кликните на название сети, чтобы ознакомиться с подробным отчетом о её исследовании.

В деловой прессе. E-mail : sqi sqi. Русский English.


Презентация на тему: Стань профессионалом в «Связном»

Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy. See our Privacy Policy and User Agreement for details. Published on Jun 28, Выступление Татьяна Соколовой на конференции клиентов Websoft e-Практика SlideShare Explore Search You.

для клиентов | Номер телефона сети Связной для сотрудников. Служба поддержки «Связной» — номер телефона горячей линии с свои услуги сеть розничных магазинов Связной и интернет-магазин Чтобы связаться с колл-центром из-за рубежа, звоните на международный московский.

Руководство банка

GPS-навигаторы — — руб. Доставка Курьером по Москве, стоимость — руб. Магазин Плеер. Магазины М. Магазины Цифроград. Купила тел, полгода не прошло как начал глючить, сам по себе выключается и не выключается минут 5, теряет сигнал вызовов при вкл 3,5G, самопроизвольно меяет заставку, мелодию. Ходила в сервис центр, обновили ПО и сказали все остально нормально, но проблемы не ушли. Тел на гаранти, пришла в Связной там долго отказывались принимать нашу претензию; когда писала заявление и спрашивала на чье имя писать-менеджер стоял и тупил Имя Гендиректора не могла сказать. Таким образом Связной просто не отвечает за качество своего товара, безотвественно!!!! Добрый день!

Компьютерный магазин для профессионалов – «Ф-Центр» – Москва

Справочный центр розницы связной для сотрудников

Хочешь получить новый опыт в развитии новых сотрудников Хочешь развиваться сам Хочешь подготавливать сотрудника для себя Тебе важно, чтобы сотрудник быстрее адаптировался к работе на торговой точке и хотел работать именно там. В молниеносно меняющемся мире мы стремимся к постоянному развитию. Тенденции обучения идут вперед и мы вместе с ними. Мы разрабатываем новые программы обучения и внедряем их.

Розничная тороговля, финансовые услуги. Положительные стороны компании.

Магазины Связной

За это время я конечно вырос по карьерной лестнице, от мпп менеджер по продажам до УМага управляющий магазином , что конечно не так плохо. Говорить о плюсах этой компании должны видимо те люди, которые согласны работать почти без выходных с утра и до вечера, и которым плевать на личную жизнь, я имею ввиду семью. Во время обучения нам говорили, что связной не штрафует своих сотрудников. Ага конечно! Прикинув не много я посчитал что почти половину своей зарплаты просто отдавал компании. Система штрафов, удержаний и прочей такой гадкой грязи, ЕСТЬ!!!

PR-менеджер

График работы: понедельник-воскресенье с до График работы: ежедневно с до Адрес: , Московская обл. Мытищи, д. Бородино, Осташковское ш.

Именно так должен выглядеть справочный центр розницы. #связной Сотрудникам розницы теперь придётся выворачивать мешки перед вывозом брака и экспертизы И моя работа в связном тоже как и твоя).

Адреса магазинов

Текст отзыва: Привет, Добро пожаловать в будущее! Ищете ли вы варианты финансирования для своих новых бизнес-планов, Ищете ли вы кредит для расширения существующего бизнеса, У вас возникли проблемы с неоплаченными счетами, и вы не знаете, куда идти и куда идти? Тебе отказали твои банки?

Презентация на тему: Стань профессионалом в «Связном»

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Видеообращение сотрудников Связного к покупателям Xiaomi

В данной статье мы подводим итоги масштабного исследования, проведенного в рамках проекта "Quality Лаборатория качества " Консалтинг-Центром "ШАГ" совместно со своими региональными партнерами в Нижнем Новгороде Retail Service Company и Екатеринбурге Центр корпоративного обучения и консалтинга "Свободный выбор". В течение всего года оценивалось качество обслуживания в салонах крупнейших игроков рынка мобильной связи Москвы, Нижнего Новгорода и Екатеринбурга. Исследование проводилось по методике SQI, позволяющей сравнивать качество обслуживания в различных сегментах потребительского рынка. Оценивались две основных характеристики качества обслуживания розничных сетей:. На высоко конкурентном рынке мобильной связи качество обслуживания неуклонно повышается.

Продавец-консультант вакантное место работы в городе регионе Уссурийск.

Сервисы для соискателей

Полное фирменное наименование Общества на английском языке — Svyaznoy Logistics. Место нахождения общества — , г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом Место нахождения филиала по адресу: , г. Екатеринбург, ул.

2.3. Описание структуры предприятия.

Если вы забыли пароль, введите логин или E-Mail. Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы вам по E-Mail. После получения контрольной строки следуйте на форму для смены пароля.


Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Алевтина

    прикольно!!! давно его уже ждал.....

  2. Наум

    Какая великолепная фраза

+