Негативный отзыв о компании

Мы занимаемся HR-брендингом и формированием репутации для наших клиентов из разных ниш, но сталкиваемся с однотипными проблемами. Если о вашей компании появились негативные отзывы от бывших сотрудников или соискателей — вам будет полезен наш опыт: как правильно реагировать и ответить на негатив. План ответа может выглядеть так:. Раз в месяц мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Поиск данных по Вашему запросу:


База отзывов сотрудников:
Данные о руководителях:
Данные ЕГРЮЛ:
Дождитесь окончания поиска во всех базах.
По завершению появится ссылка для доступа к найденным материалам.
Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Шокирующая правда о компании Орифлейм. Реальные black-job.net работа в интернете.

Как удалить негативные отзывы о компании в Интернете


Идеальный вариант - доверить это специалисту-конфликтологу из www. Можно и самостоятельно вести эту работу :. Для того, чтобы ответить на негативный отзыв корректно и не усилить конфликт, необходимо определить ядро конфликта, то есть саму суть проблемы. Трудно объяснить все тонкости работы с негативном одним постом, поэтому выделю несколько основных правил, которые стоит учитывать всегда:. Репутация в интернет важный компонент маркетинга вашей компании, поэтому необходимо использовать эту возможность и сделать ее максимально правильно.

Отзывы от клиентов - для вас самые важные, от скорости и результата решения проблемы клиента зависит его сохранение в вашей компании. Такие отзывы оставленные без внимания оказывают влияния на вашу репутацию. Данные отзывы в большинстве своем содержат больше конкретики, чем остальные. Отзывы от конкурентов - такие отзывы применяют недоброжелательные конкуренты, чтобы попортить вашу репутацию. Они, как правило, содержат мало конкретики, а больше эмоций и негатива. Отзывы от хейтеров и троллинг - цель этих отзывов вовлечь вас в общение и создать широкую аудиторию вокруг темы, их отличает сильно агрессивное поведение, они не рациональны и не конструктивны.

Зачастую, удаление негативного отзыва, особенно от обиженного покупателя или негативно настроенного конкурента заставит их опубликовать информацию снова и сообщить об этом факте, это сыграет обратную роль, так как удаление говорит о том, что вместо решения проблемы компания решила просто подчистить следы.

Нужно отвечать на отзывы, имеющие отношение к вашей компании, ее услугам и продуктам! Игнорирование отзыва - плохая стратегия и может усугубить ситуацию. Помните, что вас читают все потенциальные клиенты, поэтому правильное решение ситуации покажет вашу заинтересованность в клиентах и их поддержку. Если бы клиент пришел лично и написал жалобу вам бы пришлось ответить?

Самое лучшее в этой ситуации, это быстрая реакция и разрешение ситуации. Исключением являются отзывы явно не имеющие отношения к вашей компании. В ряде случаев на отзывы хейтеров или недоброжелателй можно и нужно не реагировать. Если очень хочется дать обратную связь, подготовьте шаблонный ответ, оставьте ваш e-mail, по которому в случае вопросов относительно вашей деятельности и компании сможет обратиться комментатор.

Признайте проблему клиента, даже если она с вашей точки зрения не обоснована. Если в отзыве нет никакой конкретики, вам важно уточнить дополнительную информацию о произошедшем, таким образом вы отсечете отзывы недоброжелателей. Уточните где и когда автор совершал покупку и получал услугу. Этим шагом вы исключите недоброжелателей, которым по факту нечего сказать.

Пожалуйста, уточните, когда вы посещали наше заведение, чтобы мы могли проанализировать произошедшее, и если такое действительно произошло, понять и устранить причины, чтобы ситуация не повторилась вновь. Увести клиента в личное общение Дайте клиенту ваши контактные данные, чтобы он с вами связался и вы помогли ему решить его проблему.

Пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону, мне важно обсудить с вами детали произошедшего и найти решение возникшей ситуации. Не включайте название компании, бренда товара или марки по которым вас можно идентифицировать, чтобы результат вашего общения не отображался в поиске по запросу вашей компании.

Подарками, скидками, повторной услугой, которую вы просто обязаны выполнить качественно! Просто извинений недостаточно, чтобы клиент вернулся и захотел продолжить сотрудничество вы должны его убедить прийти, чтобы оказать услугу на высоте.

Он придет, только если ваши условия будут значительно выгоднее других вариантов. Нужно ли после перехода на личное общение добавлять комментарии на негативный отзыв? После решения ситуации, если клиент получил положительный опыт и изменил свое мнение, попросите его скорректировать негативный отзыв такое невозможно в части сервисов или дополнить отзыв новой обратной связью. Если клиент в течение ближайшего дня не скорректировал негативный отзыв возможно он просто забыл , тогда необходимо самостоятельно добавить комментарий с принятым решением, а если за этим следовали действия например, замена товара или услуги , написать о результате.

Читайте другие статьие про клиентский опыт и сервис в моем блоге itsm4u. Моя лента Новое Темы Задать вопрос. Компьютеры, электроника, интернет. Анонимный вопрос. Отзывы Ответы на отзывы. Интересный вопрос. Лучший ответ. Добрый день! Ответы как на положительные, а тем более на негативные отзыв - должны быть оперативными!

Ответ не должен быть шаблонным - оглубитесь в проблему Принесите извенеия - но не оправдывайтесь Далее два варианта : 1. Отзыв от реального клиента 2. Заказной отзыв Реальный клиент: Необходимо выяснить детали и взять контакты клиента Покажите заинтересованность в решение проблемы Предложите решение проблемы. Заказной отзыв: Необходимо запросить идентификацию клиента договор, чек, дату обращение, имя менеджера. На предоставления данных дается от 7 до 30 дней Так как отзыв фейковый, автор не предоставит данных следующим шагом обращаемся в администрацию ресурса с требованием о удаление отзыва.

Дарья У. Можно и самостоятельно вести эту работу : Для того, чтобы ответить на негативный отзыв корректно и не усилить конфликт, необходимо определить ядро конфликта, то есть саму суть проблемы. Покажите себя с лучшей стороны, даже если клиент ведет себя неадекватно. Анна Ю. Сегодня мы разберем тему ответов на негативные отзывы. Какие бывают негативные отзывы клиентов? Негативные отзывы от клиентов Отзывы от клиентов - для вас самые важные, от скорости и результата решения проблемы клиента зависит его сохранение в вашей компании.

Негативные отзывы от конкурентов Отзывы от конкурентов - такие отзывы применяют недоброжелательные конкуренты, чтобы попортить вашу репутацию.

Негативные отзывы от хейтеров и троллинг Отзывы от хейтеров и троллинг - цель этих отзывов вовлечь вас в общение и создать широкую аудиторию вокруг темы, их отличает сильно агрессивное поведение, они не рациональны и не конструктивны. Можно ли удалять негативные отзывы? Нужно ли отвечать на каждый негативный отзыв? Как ответить на негативный отзыв? Извиниться и выразить сочувствие сложившейся ситуации Признайте проблему клиента, даже если она с вашей точки зрения не обоснована.

Уточнить детали в случае если в отзыве нет конкретики Если в отзыве нет никакой конкретики, вам важно уточнить дополнительную информацию о произошедшем, таким образом вы отсечете отзывы недоброжелателей. Исправляйте ситуацию! Месяц назад.

Авто и транспорт Бизнес и право Дом и быт Еда и кулинария Животные и домашние питомцы Искусство и культура Компьютерные и видеоигры Компьютеры, электроника, интернет Красота и здоровье Мода и стиль Общество, история, политика Помощь с учёбой Путешествия и география Работа и карьера Развлечения и досуг Растения и садоводство Семья и отношения Спорт Точные и естественные науки Языки и гуманитарные науки.


Негативные отзывы о компании, как на них реагировать

Недавно Арбитражный суд постановил, что публично высказанное плохое мнение о работодателе не является порочащим. Суд основывался на том, что отзывы реализуют право на свободу слова, а так как мнения субъективны, их достоверность нельзя оценить или опровергнуть. Сотрудники могут оставлять фидбек о работодателе и условиях работы где угодно: в соцсетях, на форумах и даже под новостями о компании. Существуют и специальные сайты, собирающие отзывы бывших работников: на Западе эту роль выполняет Glassdoor, а в России существует сразу несколько черных списков работодателей. Основные из них — О работе , Antijob , Правда сотрудников и О труде.

Скидки на новую услугу «Удаление негативных отзывов в Интернете» от лидера российского SEO-рынка — компании DEMIS GROUP! Гарантия.

Как реагировать на негативные отзывы о сайте и компании

Частью любой целостной стратегии мотивации персонала и создания бренда работодателя должно стать понимание того, как именно следует реагировать на отзывы о компании как плохие, так и хорошие. Поэтому рекрутер должен обладать таким важным качеством, как умение правильно отвечать на негативные отзывы в интернете. Возьмем в качестве примера отзывы на сайте Glassdoor популярный сайт для поиска работы. Именно поэтому в сегодняшнем блоге мы дадим вам 8 советов о том, как именно нужно реагировать на негативные отзывы. Поэтому в том случае, если вы не обращаете внимания на негативные мнения где бы они ни были размещены , вы упускаете свой шанс быть услышанным. Не реагируя, вы отказываетесь от возможности не только нейтрализовать негативный отклик, но и презентовать ваш бренд как работодателя всем, кто будет читать этот комментарий, в т. Таким образом, тратя время на написание ответа, вы подтверждаете, что активно работаете над улучшением вашего бренда, и что вы цените точку зрения ваших сотрудников. Вывод: Вместо того, чтобы просто проигнорировать, лучше постараться быть услышанным. Когда автор отзыва переходит все границы, распространяя ложные сведения или обвиняя вашу компанию в чем-то, что не соответствует действительности, так и подмывает спустить на него всех собак.

Как удалять негативные отзывы? Какая ответственность за размещение неправдивых отзывов?

Негативный отзыв о компании

Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом. Клиентам Партнерам Разработчикам Крупные внедрения Маркетплейс. Забыли свой пароль? Войти как пользователь.

Поддельные негативные отзывы сознательно оставляют конкуренты и недоброжелатели.

Работа с негативными отзывами

Отзывы клиентов являются одной из наиболее важных составляющих вашей маркетинговой кампании, и исследования показали, что они могут оказать значительное влияние на ваш поисковый рейтинг. Однако редко бывает так, что все отзывы у вас положительные. В какой-то момент вы неизбежно столкнетесь с негативом по поводу вашей продукции или работы вашей компании. Купить хорошие отзывы в интернете вы всегда можете у нас в компании! К счастью, это не всегда плохо. Негативные отзывы могут работать на пользу вашего бизнеса, если вы знаете, как на них реагировать.

Удаление отзывов

Считается, что удаление негативных отзывов помогает увеличить объем продаж и стимулировать развитие бизнеса. Однако некорректная работа с отзывами, может вызвать еще больший шквал негодования. Как же правильно реагировать на замечания онлайн, нужно ли устранять их и каким образом? Отзывы — это хорошо. В зависимости от того, кем написан негативный отзыв, он может сослужить хорошую службу руководству компании. Его можно расценивать, как обратную связь между потребителем товара или услуги и маркетологами компании, продвигающими ее на рынке. Специалисты, занимающиеся управлением и при необходимости удалением отзывов в интернете, говорят, что отрицательную информацию чаще всего размещают:. Не удовлетворенные качеством товара или услуги клиенты.

Ваши потенциальные клиенты, прочтя о вас негативные отзывы, сделают нехитрый вывод: если о компании пишут плохо - с ними дел лучше не иметь!

Удалить негативные отзывы о компании

Объяснить такой выбор довольно просто. Люди воспринимают популярность как показатель качества: то есть чем больше отзывов, тем более качественным кажется товар. Спикер конференции по электронной коммерции E-commerce Day , которая пройдет 30 марта в Минске.

Tag Archives: Отзывы

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как отвечать на негативные отзывы клиентов. 10 правил для ответа на плохой отзыв.

Увы, ни одна компания не защищена от негативных отзывов от своих клиентов, сотрудников и соискателей. Что самое обидное, среди русскоязычных пользователей интернета очень мало тех, кто оставляет комментарии с благодарностями и хорошими пожеланиями. Куда чаще встречаются отзывы с описанием негативного опыта. Так что не всегда отзывы на сайтах говорят о реальной ситуации в компании, тем не менее, игнорировать такие комментарии нельзя, ведь они влияют на мнение соискателей.

Всем не угодишь, и невозможно понравиться всем, но этого и не нужно.

Управление отзывами

Ничто не возникает из ниоткуда и не исчезает в никуда! Если кто забыл школьный курс физики это закон сохранения энергии - он, как ни странно, подходит абсолютно для всех сфер нашей жизни и интернет пространство не стало здесь исключением! Вот есть компания, вроде бы и работает она на совесть, и клиенты довольные, однако через какое-то время на тематических форумах и на веб-порталах как грибы начинают появляться негативные отзывы. Часть из них объективны ошибки и недопонимания в работе с клиентами случаются у всех , где-то конкуренты "постарались". В общем, со временем дела у компании начинают идти не очень хорошо. Говорят - отрицательные отзывы самые правдивые , но так ли это? К сожалению, отчасти это правда!

В одной из первых рассылок GetGoodRank мы рассказывали о ценности негативных отзывов и утверждали, что негативные отзывы — это вовсе некритично. Спустя 2 года, мы вновь возвращаемся к теме ввиду ее возрастающей актуальности. Проблема : в 8 из 10 случаев асессоры GetGoodRank обнаруживают неотработанные негативные отзывы. Сегодня попытаемся ответить на вопрос, так ли все плохо с учетом того, что поисковые алгоритмы начинают все больше учитывать факторы удовлетворенности и доверия пользователей.


Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Онисим

    есль ветром сдует?

  2. Мирон

    Как по мне смысл раскрыт дальше некда, аффтор сделал максимум, за что ему респект!

  3. Кларисса

    Только посмейте еще раз сделать это!

  4. tahalotho88

    грамотный блог, но коллайдер все равно взорвется…

+